HjelpeorganisasjonerHjelpelinjen for spilleavhengige, IOGT Norge, Lottstift
Fire steg videre
Hva gjør jeg hvis svaret ikke holder?
Den vanligste bekymringen er at klagen forsvinner i køen uten å bli besvart.
Når du skal legge frem bevisene
Skriv til [email protected] med saksnummer, beløp og skjermbilder. Da havner saken rett hos rette saksbehandler og blir registrert med en gang.
Skriftlig svar og referanse
Du får et referansenummer på e-post og deretter et skriftlig svar. Et svar kommer typisk innen to timer, og referansen gjør at du slipper å forklare alt på nytt.
En ny gjennomgang av saken
Ber du om det, tar en leder saken på nytt. Da gjennomgås alt du har sendt, og du får en begrunnelse du kan forholde deg til videre.
Veien videre til tilsynet
Fører ikke klagen frem hos oss, kan du klage til Malta Gaming Authority, som er tilsynsmyndigheten bak lisensen. Vi gir deg opplysningene du trenger for å gå videre.
Slipp å vente i feil kø
Hvilken adresse skal jeg bruke?
Da er denne oversikten nyttig: når saken din hører hjemme et bestemt sted.
Fem opplysninger gjør at svaret kommer uten en ekstra runde.
Brukernavn og registrert e-postadresse
Spill-ID eller transaksjons-ID
Tidspunkt og tidssone for hendelsen
Skjermbilde av feilmeldingen
Kort hva du vil oppnå med saken
Nå mens du lurer
Alt du får vite her
Etter disse linjene vet du hvem du kontakter, og når svaret kommer.
kontoHva om jeg ikke blir fornøyd med svaret?+
Når svaret ikke holder, ber du om at saken løftes videre i samme kanal. Klager sendes til [email protected], og der får du skriftlig svar. Først da kan saken bringes til Malta Gaming Authority.
kontoHva om verifiseringen min tar lang tid?+
Innen 58 timer er verifiseringen normalt ferdig. Da har vi gått gjennom legitimasjon, adressebekreftelse og betalingskort. Får du beskjed om manglende dokument, stopper klokken til det er på plass.
kontoKan jeg få hjelp på norsk?+
Nordmenn kan skrive og snakke norsk med oss, og svarene gis også på engelsk, svensk og finsk. Vi svarer på det språket du åpner samtalen med. Bytte av språk midt i en sak går også fint.
kontoHva om jeg ikke husker kontodetaljene mine?+
E-postadressen du registrerte deg med er nok til å finne kontoen din. Legg gjerne ved saksnummer eller skjermbilde, men aldri passordet. Vi spør aldri om det, og du bør ikke sende det til noen.
kontoKan jeg se hvilken lisens dere har?+
Vi drives under lisens fra Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/924/2006. Selskapet bak er Spinbara Casino Ltd., med nummer C-51477. Lisensen kan du sjekke selv hos regulatoren.
kontoDo I need a reason to get my data deleted?+
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å be om innsyn eller sletting. Send anmodningen til [email protected], så behandles den etter personvernreglene. Enkelte opplysninger må vi likevel oppbevare så lenge lisensen krever det.
Når spillet blir større enn deg
Spilleproblemer løses best utenfor kasinoet. Hjelpelinjen for spilleavhengige, IOGT Norge og Lottstift gir nordmenn råd, støtte og tilsyn uten at vi er involvert.
Hjelpelinjen for spilleavhengige. Døgnåpen linje der du kan snakke anonymt med noen som kjenner spilleavhengighet.
IOGT Norge. Tilbyr samtalegrupper og oppfølging for deg som vil endre spillevanene dine.
Lottstift. Fører tilsyn med spillmarkedet i Norge og veileder om ansvarlig spilling.
Det du sparer ventetid på
Svar på minutter, døgnet rundt
Dette er nyttig når du vurderer hvilken kanal som gir svar raskest.